| Consejos |
| | Recomendaciones para Clientes | | ¿Como elegir un Abogado? | | Elegir a un abogado puede ser una tarea difícil, pero aquí tenemos algunas sugerencias para como elegir un abogado apropiado para sus asuntos jurídicos. La primera cosa que usted necesita recordar es que usted no necesita un abogado personal como necesita un consejero de impuesto o un médico. Los abogados deben ser elegidos para las tareas específicas, por ejemplo para la inmigración, cuando tiene problemas de la mesothelioma, o para un divorcio o una separación. Los abogados deben ser utilizados cuando usted está en una situación de crisis tal como daños corporales han ocurrido, o en una situación defensa judicial.
El primer paso en la determinación de qué abogado usted utilizará: usted debe determinar cuál es el problema. Hay muchos abogados en el libro telefónico y cada uno de ellos puede especializarse en una diversa área. Decida para qué razón usted necesita el abogado, y elija uno. Al elegir a un abogado no juzgue abogados si son buenos o malos tocante a la edad, porque vienen abogados buenos en todas las edades. Alguna gente mirará qué escuela el abogado atendió; esto no es una buena sugerencia. Muchas de las escuelas superiores han resultado no graduar abogados tan buenos. Puede pensar que una empresa legal grande es mejor que una pequeña, pero, esto es realmente inaplicable.
Hay algunas cosas que usted debe buscar en un buen abogado. Qué realmente importa al elegir un abogado es la persona. Busque una persona que tiene sentido común, alguien que sabe de lo que él está hablando: usted determinará esto en una conversación telefónica o en su primera cita. Un factor muy importante para escoger es sobre la discreción. Es bueno saber si el abogado es discreto en su negocio. Obtenga referencias y compruébelas. Es bueno asegurase que el abogado que usted ha elegido sea apropiado para las circunstancias. Un abogado excelente de la mesothelioma podría ser un abogado matrimonialista muy malo.
Algo también muy importante en elegir un abogado es su capacidad. ¿Es buen abogado o malo? A primera vista será duro de determinarse, esto es donde obteniendo referencias es importante. Obtenga cada referencia que usted pueda y compruébelas en detalle. En su primera cita haga preguntas; haga favor de asegurase de que él o ella haya manejado el tipo de caso con el cual usted necesita ayuda. Compruebe para ver cuáles eran los resultados en sus casos anteriores. ¿Él gana o pierde? ¿Cómo fueron los casos dirigidos? ¿Fueron dirigidos profesionalmente? Éstas son todas las preguntas valiosas que le ayudarán a conseguir al mejor abogado para su caso.
Cuídese de los abogados que no sean profesionales: todas las relaciones legales deben permanecer en una relación profesional siempre. Los abogados no son baratos; es mejor tener un acuerdo en donde usted le paga al abogado cada mes o cada tres meses. De esta manera cuando viene tiempo de pagar, usted puede preguntarse si usted está recibiendo la mejor representación para su dinero. Si usted no esta satisfecho con los servicios, puede parar la representación sin perder tanto dinero. También le puede llamar a su bureo de mejores negocios local, para ver si no hay quejas sobre este abogado. Pregúnteles a familiares o amigos porque ellos también pueden saber de un buen abogado. Puesto que esta pagando tanto dinero de su bolsillo es muy importante estar seguro que su abogado es bueno y que usted está satisfecho con los servicios.
| | ¿Qué se debe tener en cuenta para elegir un estudio jurídico? | | Primero que nada es importante qué no se debe tener en cuenta. El tamaño del Estudio no es importante. Es más, muchas veces los Estudios mas grandes tienden a poner a cargo de los temas a profesionales con poca experiencia, lo que redunda en un peor servicio.
Tampoco es importante que Ud. analice si el profesional o Estudio saben de Derecho. Ellos tienen un título de abogados, y Ud. no, por lo que seguro cualquiera puede ante esa diferencia parecer que sabe.
Pero entonces, si el tamaño de Estudio no es importante y tampoco es importante si saben de derecho, qué debe ser evaluado?
Hay dos aspectos fundamentales:
El primero es que la persona que vaya a liderar el equipo de abogados que lo atiendan debe conocer, comprender y entender su negocio, cómo funciona, de dónde provienen los ingresos, cómo se generan, la tecnología que utilizan, el medio en que se mueve, etc. Si tengo una empresa de internet, basada en publicidad, tengo que encontrar un abogado que entienda de internet, conozca las cuestiones técnicas que lo envuelven, entienda el negocio de internet, de dónde provienen mis ingresos, cómo cobrar, cómo pagar, cómo operar con el exterior, etc. Sólo de esta forma podrán estar seguros que ese abogado podrá aplicar sus conocimientos de derecho al negocio y mercado particular en el que Uds. se mueven.
El segundo es el equipo. No creo que exista ningún abogado que sepa mucho de todo. Los abogados modernos que quieren dirigirse a las empresas deben contar con un equipo multidisciplinario. Si bien todos deben conocer las bases de las demás especialidades, el abogado que se ha especializado en negocios, difícilmente pueda también ser ideal para manejar un despido.
Es importante entonces saber si ese profesional tiene un equipo, conocer a ese equipo y permitir que las personas que componen el proyecto o empresa se conozcan con el equipo de abogados y puedan dar su opinión sobre los distintos profesionales que atenderán las distintas áreas.
Al elegir a un abogado y a un Estudio se está eligiendo a una parte muy importante de la empresa. Lo “legal” aparece en las buenas (desarrollo de nuevos negocios, contratos, compra/venta de empresas, etc.), y en las malas (demandas, despidos, etc.). Uno está eligiendo así a un aliado estratégico, que debe estar seguro entiende las necesidades y es capaz con su equipo de atenderlas.
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Consejos para Abogados | | ¿Como atender mejor a su cliente? | | Una encuesta realizada recientemente conducida con clientes nos ha señalado que hay tres tipos de abogados, aquellos que los clientes: 1) adoran, 2) se sienten indiferencia y 3) odian. El perfil de la mayoría de los abogados se encuadra en el segundo tipo, y el cliente selecciona y compara servicios y precios entre los distintos estudios de abogados. Hay poca fidelidad a los abogados.
Felizmente, la habilidad de desarrollar la lealtad de clientes no depende de la capacidad intelectual o de la personalidad. Existen características comunes entre abogados que atienden a sus clientes en la misma forma que los otros, si bien siguiendo reglas básicas de atención y prestación de servicios.
Para facilitar esta percepción, mostramos a continuación los métodos que todos utilizan más comúnmente.
1. Todos los clientes quieren soluciones creativas y no solo indicadores jurídicos y caminos legales: prefieren los abogados que utilizan la ley para encontrar soluciones para sus problemas y abogados que logran ver más allá de lo que prescriben los códigos.
2. El abogado debe reconocer y detectar los aspectos prioritarios y secundarios del caso. Los clientes prefieren a los abogados que identifican las necesidades, deciden cuáles son las más importantes y cuáles no lo son y después exponen a sus clientes las prioridades y riesgos, ofreciendo resultados prontamente.
3. Retornar inmediatamente llamadas telefónicas y mensajes de e-mail. Muchos clientes consideran este el aspecto más importante en la prestación de servicios. Ser accesible es una gran ventaja.
4. Adelantar, actuar y no solo reaccionar: Permita a los clientes evitar problemas futuros.
5. Conocer el negocio de sus clientes: A pesar de que es imposible convertirse en un experto en el negocio de cada cliente, es importante dedicarse algunas horas no cobradas para aprender más sobre el área para facilitar el entendimiento de los problemas de sus clientes. Ellos perciben este esfuerzo y lo valoran.
6. Aprender a escuchar: no sólo escuchan, como también repiten con sus propias palabras lo que le ha dicho el cliente para confirmar el entendimiento correcto de sus problemas. Les gusta a muchos abogados hablar pero los clientes describen a los abogados preferidos como capaces de escuchar y comprender el problema de los clientes.
7. Estar disponible siempre a las necesidades del cliente. Los mejores abogados además de suministrar el número de su teléfono celular a sus clientes, ellos avisan a sus clientes cómo podrán encontrarlos en caso de emergencia cuando su abogado esta viajando.
8. Administrar plazos como si la vida dependiese de ellos; Establece plazos para sus actuaciones en forma realista y no con base a lo que le gustaría al cliente; mantiene el cliente informado de riesgos y de sus actuaciones; cuando se dan cuenta de que no podrán cumplir con un cierto plazo advierten al cliente y le indica que camino se podrá tomar.
9. Saber cuando decir no: Los abogados más apreciados son aquellos que no tienen miedo a decirles a sus clientes que no deberían utilizar los servicios de un abogado en el caso, aún cuando ello implique renunciar a los altos honorarios.
10. Llevar registros sobre todos los asuntos del cliente en sus archivos, hasta los antiguos, para mantener la memoria de las decisiones tomadas. No hay nada más desagradable que tener que recordarle al abogado de los asuntos que le corresponden.
| | 10 tips para mejorar su practica legal | | 1) Desarrolle una visión de donde Ud quiere estar en cinco años
Douglas Adams dijo: “Yo puedo haber ido donde pretendí ir, pero creo que he terminado donde pretendí estar.” Por el bien de nosotros, no obstante, normalmente necesitamos un poco de planeación para terminar donde pretendemos estar.
Tómese tiempo y escriba sus metas – personales y profesionales. En privado escriba su agenda… ¿Cúando planea Ud. alcanzar la meta de su vida – comenzando con su fecha de retiro?¿Que necesitará para llegar ahí? Desarrollando una visión en algunos casos, más allá de su retiro, Ud enfocará el resto de sus años de práctica y le ayudará a decidir que es lo que desea alcanzar durante esos años.
2. Elabore un presupuesto – y adhiérase a el.
El propósito de un presupuesto es planear sus finanzas y establecer las metas para su año. Un presupuesto expresará en términos amplios el pronóstico de sus ingresos y sus gastos mes por mes. La mayoría de los programas de contabilidad le permitirán planear su presupuesto – si no, existe un presupuesto accesible en Excell diseñado para firmas legales en la página de recursos para la práctica de la Law Society of British Columbia.
3. Incremente sus tarifas
Usted nunca sabrá realmente que es lo que le funcionó, y en la mayoría de los casos, los abogados son los últimos en darse cuenta de en cuanto se podrían vender en el mercado.
Al comienzo de un nuevo año, regálese Ud mismo e incremente sus tarifas. Es muy probable que se de cuenta que sus clientes se ajustarán - y aquellos que no, seguirán adelante – dejando su espacio vació para encontrar clientes que paguen mas e incrementen el rango inferior de su practica.
4. Invierta en software que controle el tiempo y averigüe cuales son sus áreas de practica mas rentables.
Es casi imposible determinar la rentabilidad en materia legal si Ud no tiene el manejo del tiempo que invierte en un caso. Mediante el rastreo de su tiempo no solo puede determinar la rentabilidad de un caso después de que se cerró (divida los montos recibidos por un caso entre las horas realmente invertidas en dicho caso – y vea como figura en relación a su tarifa por horas), así Ud puede determinar las horas que ha invertido en un caso actual y ver si esto hace sentido económicamente comparado con las tarifas esperadas. Después de todo, los clientes buscan una solución económica tanto como buscan una solución legal, e informarles que están en medio de un caso que es una batalla nada económica es mejor que no recibir pago al final.
5. Acepte honorarios – u otorgue descuentos en precios (2 por ciento de descuento si paguen en 10 días)
Algunos abogados son firmes en recibir sus honorarios antes de tomar un caso. El resto de nosotros tenemos que utilizar métodos variados para recibir el pago después de realizar el trabajo. Algunos Abogados aceptan tarjetas de crédito. Esa opción requiere que Ud pague comisiones a las compañías de tarjetas de crédito.
Otra opción es ofrecer descuento por pago de contado y pronto pago – típicamente un 2 por ciento si la factura se paga dentro de los 10 días. Esta es una situación de ganar-ganar. El cliente obtiene un descuento en su factura y el abogado recibe su pago pronto sin tener que recurrir al pago de comisiones por tarjetas de crédito.
6. Aprenda acerca de su sistema de contabilidad
Su sistema contable le puede proveer de una riqueza en información, obtenerla requiere algún tiempo para obtener provecho. Además del típico Estado de Ingresos, el balance o la hoja de cambio en la posición financiera, Ud puede obtener reportes tales como (estos son en PCLaw):
Clientes presentados y sus honorarios resultantes
Nuevas materias abiertas
Análisis del tiempo por abogado, tarea y tipo de ley;
Análisis del tiempo facturable y del no facturable
Facturación por cliente, abogado y tipo de ley
Cobranza por abogado y tipo de ley
Crédito de honorarios por abogado
Y otros.
Ud ya pagó por el software – producirá dinero (y sentido) usarlo ahora para su beneficio.
7. Facture mensualmente
Una cosa curiosa acerca de los clientes es que si les dice que les facturará mensualmente, ellos esperarán eso. De acuerdo con ello, aproveche la habilidad de entrenar a sus clientes a que esperen recibir (y pagar) sus facturas de forma mensual. Su contador (y socios) se lo agradecerán.
8. Actualice sus computadoras y equipo de oficina
Mientras que el no gastar dinero parece un ahorro, existen momentos en que no actualizar los equipos de oficina a los estándares actuales puede ser un ahorro falso. Por ejemplo, las computadoras comienzan a “disminuir su velocidad” en el momento en que se las lleva a casa, debido al incremento de carga impuesto por softwares de seguridad, antivirus y anti spyware, actualizaciones de software operativos y programas adicionales que Ud agrega poco a poco. Eventualmente el tiempo de espera para que algo quede hecho combinado con el tiempo invertido en mantener los sistemas heredados sobrepasan el costo de comprar un nuevo sistema.
Por ejemplo en Enero Ud puede adquirir una computadora Compaq Athlon 643500 (con drive dual DVD, 1 giga de memoria y 200 gigas de disco duro y otras cosas) combinado con un monitor de 19” LCD por $999 USD. Por ese precio difícilmente tiene sentido continuar con sistemas antiguos.
9. Invierta tiempo cada día en el marketing de su práctica
El marketing es realmente la implementación de los tips 1 y 2 – al poner su plan a largo plazo y su presupuesto en acción. Al invertir tiempo en el marketing de su práctica, Ud se asegura de estar caminando hacia su plan de largo plazo y reteniendo los clientes y casos que lo mantendrán en el presupuesto.
Existen muchas maneras de mercadear su práctica, y el método mas efectivo es aquel que Ud implementará realmente. Las técnicas de marketing varían desde boletines (impresos o electrónicos), artículos en revistas comerciales o de negocios que lleguen a su mercado meta, blogs, web sites, conferencias, congresos de cámaras de comercio, toastmasters, juntas de rotarios, etc. – todo aquello que le funcione y lo ponga en contacto con su grupo de clientes potenciales.
Después de hacer contacto con esta gente, hay un segundo aspecto del marketing; y este es mantener y actualizar la lista de personas con quienes inicialmente se contacto con sus métodos de marketing. El siguiente paso es convertir a los contactos en clientes – y eso es principalmente por relaciones personales – por lo tanto mantenga el contacto con sus clientes potenciales al contactar un pequeño numero de ellos cada día.
10. Mantenga su ventaja competitiva
Su ventaja competitiva es lo que le asegura el éxito a largo plazo. En consecuencia, tómese el tiempo para asegurarse que esta invirtiendo en mantener su conocimiento. En las palabras de Steven Covey de los “7 hábitos”, tome el tiempo para afilar su sierra. Lea la ley, lea lo que sus clientes están leyendo, averigüe acerca de nuevos desarrollos en áreas que podrían afectar su práctica. Conviértase en un estudioso de por vida.
Ahí lo tiene – 10 pasos para colocar su practica en un nuevo equilibrio y asegurar que cuando usted mire hacia atrás el 2006, Ud verá que Ud alcanzó sus metas deseadas, simplemente comenzando el año con el final en mente.
Por David Bilinsky
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